Términos y Condiciones de Servicios Turísticos

1. Información de la Empresa

2. Marco Legal

• Ley 300 de 1996 - Ley General de Turismo
• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
• Decreto 2438 de 2010 - Reglamentación agencias de viajes
• Resolución 3860 de 2015 - Ministerio de Comercio

3. Servicios Ofrecidos

4. Destinos Principales

• Cartagena de Indias: Ciudad amurallada y playas del Caribe
• Bogotá: Capital cultural y La Candelaria
• Medellín: Ciudad de la eterna primavera
• San Andrés: Mar de 7 colores
• Eje Cafetero: Paisaje cultural cafetero
• Santa Marta & Tayrona: Playa y naturaleza

5. Proceso de Reserva

5.1 Solicitud

• Completar formulario en línea o contacto telefónico
• Especificar destino, fechas y número de personas
• Recibir cotización detallada en 2 horas

5.2 Confirmación

• Pago del 50% como anticipo para confirmar reserva
• Recepción de voucher de confirmación
• Itinerario detallado del viaje

6. Precios y Condiciones de Pago

6.1 Métodos de Pago

• 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• 🏦 Transferencia bancaria
• 💵 Efectivo en oficina
• 📱 PSE (Pagos Seguros en Línea)

6.2 Forma de Pago

• Anticipo: 50% al momento de la reserva
• Saldo: 50% restante 15 días antes del viaje

7. Qué Incluyen Nuestros Tours

7.1 Servicios Incluidos

• 🏨 Alojamiento en hoteles seleccionados (3★ o 4★)
• 🚐 Transporte terrestre según itinerario
• 🍽️ Alimentación especificada (desayunos, almuerzos o cenas)
• 👨‍🏫 Guías turísticos profesionales
• 🎫 Entradas a atracciones mencionadas
• 🛡️ Seguro de asistencia en viaje
• 📞 Asistencia 24/7 durante el tour

7.2 NO Incluido

• ✈️ Vuelos (excepto si se especifica)
• 🍹 Bebidas alcohólicas
• 💆 Gastos personales y propinas
• 🏥 Gastos médicos no cubiertos por el seguro
• 🎁 Compras personales y souvenirs

8. Políticas de Cancelación

8.1 Modificaciones

• Cambios de fecha: Permitidos hasta 15 días antes (sujeto a disponibilidad)
• Cambios de destino: Posibles con ajuste de precio
• Cambios de nombre: Permitidos hasta 7 días antes

9. Responsabilidades del Cliente

• 📄 Tener documentos de identidad vigentes
• 💉 Cumplir con requisitos de salud si aplican
• ⏰ Presentarse puntualmente según itinerario
• 🎒 Cuidar sus pertenencias personales
• 🤝 Respetar las normas del tour y otros viajeros
• 📱 Mantener comunicación con guías

10. Responsabilidades de Colombia Explore

• ✅ Prestar servicios según lo contratado
• 🏨 Garantizar calidad de hoteles y servicios
• 👨‍🏫 Proveer guías profesionales capacitados
• 🛡️ Gestionar seguros de viaje
• 📞 Brindar asistencia 24/7
• ⚡ Resolver incidencias durante el tour

10.1 Limitaciones

Colombia Explore NO se hace responsable de:

• Retrasos o cancelaciones de vuelos por aerolíneas
• Condiciones climáticas adversas
• Pérdida de documentos o pertenencias personales
• Accidentes por negligencia del viajero
• Huelgas o situaciones de fuerza mayor

11. Seguros

11.1 Seguro Básico Incluido

• Asistencia médica de emergencia
• Repatriación sanitaria
• Pérdida de equipaje (cobertura limitada)

11.2 Seguros Recomendados

• Seguro de cancelación de viaje
• Seguro de enfermedades preexistentes
• Seguro para deportes de aventura

12. Menores de Edad

• Deben viajar acompañados de adulto responsable
• Permiso notarial si viajan sin padres
• Descuentos: Niños 2-11 años (20% descuento)
• Menores de 2 años: Gratis (sin servicios)

13. Fuerza Mayor

En caso de situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, orden público, pandemias), Colombia Explore se reserva el derecho de modificar o cancelar tours, ofreciendo alternativas o reembolsos según la situación.

14. Protección al Consumidor

Como consumidor, tienes derecho a:

• Recibir información clara y veraz
• Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Derecho de retracto (según Ley 1480 de 2011)
• Protección de datos personales

15. Solución de Controversias

16. Modificaciones a estos Términos

Colombia Explore se reserva el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

17. Contacto